Spedizioni e consegna
Questa sezione indica le opzioni di spedizione disponibili in Italia in caso di acquisto di solo Prodotto o di Prodotto e Servizio.
I Prodotti sono spediti in tutto il territorio italiano; non è possibile acquistare Prodotti ed erogare Servizi da e per San Marino, il Vaticano, o Campione d’Italia.
Per sapere dove Desivero opera ed eroga Servizi, controlla il tuo CAP direttamente nella scheda del Servizio che intendi acquistare.
Desivero si riserva il diritto di rifiutare senza motivazione quegli ordini di Prodotti o Servizi che dovranno essere consegnati o effettuati in località in cui Desivero non consegna e/o effettua servizi.
Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, siete tenuti a verificare:
- L'integrità del pacco;
- Che il numero dei colli riportati sul documento di trasporto (lettera di vettura), sia corrispondente a quelli effettivamente consegnati dal corriere;
- Che le dimensioni e le informazioni contenute sulla confezione del Prodotto corrispondano a quelle dell’articolo effettivamente acquistato.
Se doveste rilevare delle anomalie nel pacco, fate riferimento alla sezione: “Prodotto danneggiato o non funzionante” e alla relativa procedura.
Tutti i Prodotti vengono consegnati imballati.
Nel caso in cui decidete di esercitare il vostro diritto di reso, vi ricordiamo che in caso in cui i Prodotti restituiti abbiano subito un’alterazione relativa alla loro condizione originale o siano stati danneggiati, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti, salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi.
Desivero non sarà ritenuta responsabile delle eventuali inesattezze tecniche e dei dati e delle informazioni presenti ed indicate nei Prodotti.
Tipologie di consegna
- Solo Prodotto
Se avete acquistato esclusivamente Prodotti vi verranno consegnati tramite corriere entro 7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, in orario di ufficio.Nel caso in cui, per un qualsiasi motivo, il Servizio logistico corriere non fosse in grado di portare a termine la consegna della spedizione, il medesimo provvederà a lasciarvi un avviso di passaggio presso il vostro indirizzo. Potrete fissare una seconda data di consegna o andare a ritirare il Prodotto nel fermo deposito.
Alcuni prodotti, selezionati a discrezione di Desivero, possono essere consegnati a cura di Desivero.
È possibile che la consegna della merce venga suddivisa in più colli e spedizioni in caso di acquisto di due o più prodotti
In ogni caso, fermo restando quanto sopra stabilito, ai sensi dell’art. 61 del Codice, l’esecuzione dell’ordine di acquisto avverrà mediante consegna dei Prodotti al più tardi entro il termine massimo di trenta (30) giorni, decorrenti dalla data di conclusione del contratto.
Se il Prodotto non viene ritirato da parte del cliente dal fermo deposito o da dove si trova in giacenza entro il termine di 30 giorni, il Prodotto non potrà più essere consegnato, pertanto sarà restituito a Desivero ed il prezzo di acquisto verrà riaccreditato al cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dedotte le spese di trasporto per la restituzione del bene a Desivero e le spese di giacenza.
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Servizi di consegna con Installazione (Prodotto + Servizio)
Desivero offre ai propri Clienti la possibilità di acquistare, insieme ai Prodotti presenti sul Sito, il Servizio di installazione del Prodotto al momento della consegna. Il servizio è acquistabile solamente in alcune città dove è presente lo staff Desivero; in fase di acquisto è possibile inserendo il CAP verificare la copertura della zona.
Se insieme al Prodotto scelto sul Sito, decidete di acquistare anche il Servizio di installazione, le tempistiche dell’appuntamento variano in base alla vostra disponibilità e di quella dell’installatore.
Le spese di spedizione del Prodotto sono a carico del cliente e sono indicate nella pagina di acquisto del Prodotto.
Tutti i Servizi di installazione includono:- Prenotazione dell’appuntamento con i professionisti Desivero e successivo reminder prima dell’appuntamento;
- Disimballo del Prodotto da parte dell’installatore;
- Corretto posizionamento del Prodotto. Per posizionamento si intende la localizzazione del Prodotto nel punto indicato dal destinatario finale. Il punto prescelto deve essere idoneo con le specifiche tecniche del Prodotto acquistato. L’operazione di posizionamento non prevede lo spostamento di elementi di arredo per creare spazio o la rimozione di oggetti stivati nel punto prescelto e la demolizione di opere murarie, se non espressamente pattuito con Desivero.
- Prima dell’inizio dell’erogazione del Servizio da parte dei professionisti di Desivero vi sarà richiesto di firmare il consenso per l’inizio dell’esecuzione dei lavori. Con tale accordo espresso accettate di perdere il vostro diritto al recesso per la quota parte del servizio già erogato da Desivero.
Servizi di tracciamento della spedizione
Acquistando un Prodotto da Desivero, avete la possibilità di tracciare il vostro acquisto.
Nel momento in cui i Prodotti vengono presi in consegna dal corriere, riceverete una comunicazione e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito durante la fase di acquisto/registrazione, contenente il codice identificativo della spedizione e il link per l’accesso al sito del corriere dove potrete monitorare lo stato della spedizione stessa.
Se siete registrato, potete monitorare lo status della spedizione anche all’interno della sezione “I miei ordini” nell’area personale del Sito.
Prodotto danneggiato
Nel caso in cui abbiate selezionato l’opzione di acquisto senza installazione e il Prodotto consegnato risultasse danneggiato, è necessario ritirare il pacco con riserva indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata. Per maggiori informazioni sulle procedure di restituzione del Prodotto danneggiato fate riferimento alla “Procedura per la restituzione del prodotto danneggiato”.
Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti Desivero per avere delle evidenze, per esempio fotografie relative alla mancata integrità del Prodotto. Il tempo massimo per segnalare un prodotto danneggiato è di 8 giorni, le segnalazioni inviate dopo 8 giorni non verranno accolte e/o rimborsate dall'ufficio di competenza.
Attenzione: il Servizio di spedizione e consegna non è erogato nei giorni festivi.
