Termini di vendita

In fase di acquisto potete scegliere il metodo di pagamento che preferite tra quelli proposti.

Nel caso in cui non risultasse possibile l’addebito dell’importo dell’ordine, l’ordine sarà annullato automaticamente.

Se gli acquisti di Prodotti e Servizi effettuati sono parte di una ristrutturazione, potrete detrarre fiscalmente i costi da voi sostenuti; per la detrazione è necessario utilizzare come unico metodo di pagamento un apposito bonifico bancario. Alcuni istituti bancari permettono di effettuare il bonifico per ristrutturazioni online, con altri invece è necessario effettuare il bonifico nella sede dell’istituto. In questo caso sarete responsabili di effettuare le dovute verifiche con il vostro istituto bancario. Desivero declina ogni responsabilità se non vengono rispettati i termini di legge.

I metodi di pagamento accettati da Desivero sono i seguenti:

Carta di credito e carta di debito

Potete pagare attraverso carta di credito e carta di debito secondo quanto dettagliato nel Sito e seguendo le istruzioni fornite di volta in volta.

I dati inseriti nella finestra di pagamento gestita dal gestore della carta di credito sono trasmessi tramite connessione protetta all’istituto bancario che gestisce le transazioni o all’organizzazione per la gestione dei sistemi di pagamento e non saranno per nessun motivo inviati a Desivero; l’istituto bancario di riferimento della carta verifica la validità della stessa, tuttavia il pagamento sarà addebitato solamente al momento della spedizione dell’ordine.

PayPal

Paypal tutela le informazioni fornite utilizzando i sistemi di sicurezza evoluti. 

Bonifico

Potete selezionare come modalità di pagamento il bonifico bancario; in questo caso dopo aver confermato l’ordine Desivero vi invia con una email i dati bancari di riferimento. Dal momento in cui effettuate l’ordine avete 4 giorni lavorativi di tempo per effettuare il bonifico, altrimenti l’ordine sarà annullato.

Appena il bonifico viene accreditato a Desivero, l’ordine è confermato e viene spedito.

Per questo motivo, pagando tramite bonifico, le tempistiche per ricevere Prodotto e Servizio sono leggermente superiori a quelle standard.

Quando effettuate il bonifico è importante riportare nella causale il numero dell’ordine; in caso di pagamento da parte di una persona diversa da quella che ha effettuato l’ordine è indispensabile comunicare numero dell’ordine e, se possibile, nominativo dell’acquirente, in modo da poter associare in modo immediato il pagamento all’ordine.
Se questi dati non sono presenti i tempi di consegna potrebbero aumentare.

Se gli acquisti di Prodotti e Servizi effettuati sono parte di una ristrutturazione, potrete detrarre fiscalmente i costi da voi sostenuti; per la detrazione è necessario utilizzare come unico metodo di pagamento un apposito bonifico bancario. Alcuni istituti bancari permettono di effettuare il bonifico per ristrutturazioni online, con altri invece è necessario effettuare il bonifico nella sede dell’istituto. In questo caso sarete responsabili di effettuare le dovute verifiche con il vostro istituto bancario. Desivero declina ogni responsabilità se non vengono rispettati i termini di legge.

Finanziamento

Nel caso di acquisto di un Prodotto o di un Prodotto e Servizio è possibile richiedere alla società prestatrice del servizio di erogazione finanziaria Agos l’erogazione di un finanziamento a fronte dell’ordine effettuato. La richiesta di finanziamento non è possibile per l’acquisto di soli Servizi.

Questa modalità di pagamento è erogabile solo per utenti registrati.

Se scegliete come modalità di pagamento il finanziamento, Desivero non sarà responsabile dell’accettazione della richiesta dalla società prestatrice del servizio di erogazione finanziaria Agos. Nel caso in cui la richiesta non venga accettata, l’ordine sarà annullato e comunicato al cliente.

Per avere maggiori informazioni visitate la sezione dedicata o cliccate qui. Per eventuali domande contattate l'operatore.

6. Modalità di consegna dei Prodotti e erogazione del Servizio

Questa sezione indica le opzioni di spedizione disponibili in Italia in caso di acquisto di solo Prodotto o di Prodotto e Servizio.

I Prodotti sono spediti in tutto il territorio italiano; non è possibile acquistare Prodotti ed erogare Servizi da e per San Marino, il Vaticano, o Campione d’Italia.

Per sapere dove Desivero opera ed eroga Servizi, controlla il tuo CAP direttamente nella scheda del Servizio che intendi acquistare.

Desivero si riserva il diritto di rifiutare senza motivazione quegli ordini di Prodotti o Servizi che dovranno essere consegnati o effettuati in località in cui Desivero non consegna e/o effettua servizi.

Al momento della consegna del Prodotto da parte del corriere, siete tenuti a verificare:

• L’integrità del pacco;
• Che il numero dei colli riportati sul documento di trasporto (lettera di vettura), sia corrispondente a quelli effettivamente consegnati dal corriere;
• Che le dimensioni e le informazioni contenute sulla confezione del Prodotto corrispondano a quelle dell’articolo effettivamente acquistato.

Se doveste rilevare delle anomalie nel pacco, fate riferimento alla sezione: “Prodotto danneggiato o non funzionante” e alla relativa procedura.

Tutti i Prodotti vengono consegnati imballati.

Nel caso in cui decidete di esercitare il vostro diritto di reso, vi ricordiamo che in caso in cui i Prodotti restituiti abbiano subito un’alterazione relativa alla loro condizione originale o siano stati danneggiati, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti, salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi.

Desivero non sarà ritenuta responsabile delle eventuali inesattezze tecniche e dei dati e delle informazioni presenti ed indicate nei Prodotti.

Tipologie di consegna

1. Solo Prodotto
   
   Se avete acquistato esclusivamente Prodotti vi verranno consegnati tramite corriere entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine, in orario di ufficio. Per i pacchi inferiori a 20 kg è possibile, pagando un supplemento al prezzo di spedizione, richiedere la consegna al piano.

   Nel caso in cui, per un qualsiasi motivo, il Servizio logistico corriere non fosse in grado di portare a termine la consegna della spedizione, il medesimo provvederà a lasciarvi un avviso di passaggio presso il vostro indirizzo. Potrete fissare una seconda data di consegna o andare a ritirare il Prodotto nel fermo deposito.

   Alcuni prodotti, selezionati a discrezione di Desivero, possono essere consegnati a cura di Desivero.

   In ogni caso, fermo restando quanto sopra stabilito, ai sensi dell’art. 61 del Codice, l’esecuzione dell’ordine di acquisto avverrà mediante consegna dei Prodotti al più tardi entro il termine massimo di trenta (30) giorni, decorrenti dalla data di conclusione del contratto.

   Se il Prodotto non viene ritirato da parte del cliente dal fermo deposito o da dove si trova in giacenza entro il termine di 30 giorni, il Prodotto non potrà più essere consegnato, pertanto sarà restituito a Desivero ed il prezzo di acquisto verrà riaccreditato al cliente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, dedotte le spese di trasporto per la restituzione del bene a Desivero e le spese di giacenza.

2. Servizi di consegna con Installazione (Prodotto + Servizio)
   
   Desivero offre ai propri Clienti la possibilità di acquistare, insieme ai Prodotti presenti sul Sito, il Servizio di installazione del Prodotto al momento della consegna. Il servizio è acquistabile solamente in alcune città dove è presente lo staff Desivero; in fase di acquisto è possibile inserendo il CAP verificare la copertura della zona.
   
   Se insieme al Prodotto scelto sul Sito, decidete di acquistare anche il Servizio di installazione, le tempistiche dell’appuntamento variano in base alla vostra disponibilità e di quella dell’installatore.
   
   Le spese di spedizione del Prodotto sono a carico del cliente e sono indicate nella pagina di acquisto del Prodotto.
   
   Tutti i Servizi di installazione includono:

   • Prenotazione dell’appuntamento con i professionisti Desivero e successivo reminder prima dell’appuntamento;
   • Disimballo del Prodotto da parte dell’installatore;
   • Corretto posizionamento del Prodotto. Per posizionamento si intende la localizzazione del Prodotto nel punto indicato dal destinatario finale. Il punto prescelto deve essere idoneo con le specifiche tecniche del Prodotto acquistato. L’operazione di posizionamento non prevede lo spostamento di elementi di arredo per creare spazio o la rimozione di oggetti stivati nel punto prescelto e la demolizione di opere murarie, se non espressamente pattuito con Desivero.
   • Prima dell’inizio dell’erogazione del Servizio da parte dei professionisti di Desivero vi sarà richiesto di firmare il consenso per l’inizio dell’esecuzione dei lavori. Con tale accordo espresso accettate di perdere il vostro diritto al recesso per la quota parte del servizio già erogato da Desivero.

   Servizi di tracciamento della spedizione

   Acquistando un Prodotto da Desivero, avete la possibilità di tracciare il vostro acquisto.

   Nel momento in cui i Prodotti vengono presi in consegna dal corriere, riceverete una comunicazione e-mail, all’indirizzo di posta elettronica da voi fornito durante la fase di acquisto/registrazione, contenente il codice identificativo della spedizione e il link per l’accesso al sito del corriere dove potrete monitorare lo stato della spedizione stessa.

   Se siete registrato, potete monitorare lo status della spedizione anche all’interno della sezione “I miei ordini” nell’area personale del Sito.

   Prodotto danneggiato o non funzionante

   Nel caso in cui abbiate selezionato l’opzione di acquisto senza installazione e il Prodotto consegnato risultasse danneggiato o non funzionante, dovete ritirare il pacco con riserva indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata. Per maggiori informazioni sulle procedure di restituzione del Prodotto danneggiato o non funzionante fate riferimento alla “Procedura per la restituzione del prodotto danneggiato o non funzionante”.

   Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti Desivero per avere delle evidenze, per esempio fotografie, dei difetti o non integrità del Prodotto.

   Attenzione: il Servizio di spedizione e consegna non è erogato nei giorni festivi.

   7. Servizi di assistenza per informazioni e reclami

   Se desiderate ricevere maggiori informazioni o avete alcuni dubbi potete contattare il nostro Servizio Clienti. Potete contattarlo telefonicamente o per e-mail.

   Servizio Clienti: +39 02 9719 0019

   Il Servizio Clienti è a disposizione nei giorni e orari indicati nel sito.
   
   Indirizzo email: assistenza@desivero.com.

   8. Annullamento ordine

   È possibile annullare l’ordine di un Prodotto o Servizio. Nel caso di Prodotto, è possibile se questo deve ancora essere spedito, altrimenti è necessario attendere la consegna dello stesso ed effettuare la procedura di recesso. Nel caso di Servizio è possibile farlo entro 14 giorni dall’acquisto online e entro 48 ore dalla data dell’appuntamento.

   In entrambi i casi, di annullamento d’ordine di un Prodotto o di un Servizio, è necessario contattare il Servizio Clienti al numero 02 9719 0019.

   Se avete pagato con carta di credito, carta di debito o PayPal non vi è ancora stato addebitato nulla quindi la transazione sarà semplicemente annullata. In caso di pagamento con bonifico o Sofort, vi saranno richiesti i dati necessari, se mancanti, e verrà effettuato un bonifico con lo stesso importo corrisposto.
   
   In caso di pagamento attraverso un finanziamento sarà annullato l’accordo con la finanziaria, secondo le modalità previste dalla finanziaria.

   9. Diritto di recesso

   Il diritto di recesso può essere esercitato solamente dai Consumatori, ovvero dalle sole persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

   Potete restituire i Prodotti acquistati sul Sito senza alcuna penalità entro il termine di recesso di 14 giorni; la nostra politica di reso è la seguente:

   a) Termini e condizioni del recesso

   • Potete inviarci una richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, come indicato agli artt. 52 e ss. del Codice modificati dal decreto legislativo n.21 del 21/02/2014. Decorsi quei termini, la vostra richiesta non verrà più accettata;
   • A tal fine, potrete utilizzare l’apposito modulo tipo di recesso online;
   • I Prodotti dovranno essere restituiti a vostre spese senza indebito ritardo entro 14 giorni dalla data in cui avete comunicato a Desivero la vostra volontà di recedere dal contratto;
   • Se il reso presenta difetti o danneggiamenti rispetto a quelli menzionati al momento della consegna (ritiro con riserva) o in fase di richiesta di reso, risulta privo di accessori, non sostanzialmente integro o manomesso, sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi;
   • Il diritto di recesso non è applicabile a contratti di Servizi dopo l’inizio della prestazione del Servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell’esecuzione del contratto da parte del professionista.
   • Non è possibile effettuare il reso di Prodotti che sono già stati installati se a seguito dell’installazione abbiano subito alterazioni o modificazioni;
   • Non offriamo la possibilità di effettuare cambi Prodotto. Se volete cambiare il Prodotto acquistato sul Sito, dovrete restituirlo ed effettuare subito un nuovo ordine online. Vi riaccrediteremo l'importo del primo ordine quanto prima.

   b) Procedura per effettuare il recesso

   Per effettuare il reso dei prodotti cliccate qui.

   Note Importanti:

   • Il costo della spedizione per la restituzione dei prodotti è a carico del cliente;
   • Desivero non è responsabile di qualunque perdita o danneggiamento dei Prodotti durante la spedizione per effettuare il reso degli stessi. È consigliato quindi imballare con attenzione il prodotto e assicurare la spedizione;
   • Sarete ritenuti responsabili della diminuzione del valore dei Prodotti salvo che la manipolazione degli stessi si sia resa necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni stessi.

   c) Procedura per la restituzione del prodotto danneggiato o non funzionante

   Per restituire un prodotto consegnato danneggiato o non funzionante per difetti di fabbricazione cliccate qui.

   Note Importanti:

   • Per poter restituire un prodotto consegnato danneggiato è importante ritirare il pacco con riserva, indicando sul documento di trasporto che il ritiro del pacco avviene con riserva e l’anomalia riscontrata.
   • Nel caso venga confermato il danneggiamento dei prodotti durante la spedizione o il malfunzionamento degli stessi, Desivero si farà carico della gestione dei prodotti.
   • Potrete essere ricontattati dal Servizio Clienti per avere delle evidenze, per esempio fotografie, dei difetti o non integrità del Prodotto.

   10. Garanzie legali

   Prodotto

   • Tutti i Prodotti presenti nel Catalogo rispettano gli standard e sono omologati secondo quanto previsto dalle norme della Comunità Europea. Desivero non risponde di eventuali difformità rispetto agli standard di Paesi non aderenti alla Comunità Europea e/o in caso di mancata omologazione dei Prodotti presso i Paesi di cui sopra;
   • La garanzia legale di cui al Codice è riservata ai clienti definiti “Consumatori”. Sono perciò esclusi dall'applicazione di tale garanzia gli acquisti effettuati da Clienti Professionisti. Quest’ultimi beneficeranno della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’articolo 1490 e ss. del Codice Civile l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del Prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’articolo 1495 del Codice Civile;
   • Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia per i difetti di conformità, della durata non inferiore a 24 (ventiquattro) mesi, (“Garanzia legale di conformità per i beni di consumo) prevista dal Titolo III, Capo I, art. 128 e seguenti del Codice;
   • La garanzia, prestata per la durata sopra indicata, si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato ed installato correttamente e senza modifiche, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica o istruzioni d’uso allegate;
   • In caso di difetto di conformità provvederemo, a nostre spese, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione, salvo eventuale risoluzione del contratto se necessario;
   • Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile e non sia possibile ripararlo, si procederà alla risoluzione del contratto; in questo caso verrà rimborsato il valore del Prodotto a fronte di una riconsegna dello stesso;
   • L'assistenza in garanzia viene prestata dietro esibizione della fattura e/o scontrino fiscale;
   • Ci riserviamo la facoltà di sostituire il Prodotto o di risolvere il contratto di vendita con restituzione del valore del Prodotto allo stato attuale a fronte della restituzione del Prodotto difettoso a Desivero e di eventuali ulteriori spese per il caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile ripristinare o sostituire un Prodotto in garanzia;
   • Non rispondiamo per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni da parte di terzi e/o del produttore;
   • Nei casi in cui sia prevista la restituzione del Prodotto al fine di poter fruire della garanzia, il Prodotto dovrà essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
   • Garantiamo il rispetto delle norme di qualità relative ai nostri Prodotti esclusivamente fino al momento della consegna. È esclusa ogni nostra responsabilità derivante da improprio utilizzo dei Prodotti successivo al momento della consegna;
   • Questa garanzia è nulla su tutti i Prodotti che mostrano la prova di un'installazione impropria, negligenza, abuso, mancanza di una corretta manutenzione o alterazione dal suo design originale. A meno che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita e sia stata effettuata sotto la responsabilità di Desivero.

   Prodotto installato